Política de Cancelación y Devolución

PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN EN LAMELIMA:

ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA ANTES DE TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN:

Nuestros productos están catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente embalados. Esto se aplica también a los cambios por  artículos similares pero de diferente talla , color o modelo. La legislación vigente no permite devolver o cambiar ni la lencería, ni los juguetes sexuales , ni productos de higiene íntima, ya que son de uso íntimo. Si se acepta devolución  por fallo o defecto técnico localizado antes del uso del producto. No será aplicable a cualquier producto que haya tenido una mala manipulación o desprecintado o abierto después de la recepción del producto, a excepción de un fallo técnico detectado durante su utilización.

  1. Enviar un correo electrónico a hola@lamelima.com incluyendo:
  2. Datos personales del cliente: Nombre, apellido, dirección,teléfono y correo electrónico 
  3. Número de pedido 
  4. Referencia del producto a devolver.
  5. Causa de la devolución.
  6. Descripción corta de la deficiencia del producto.
  7. Descripción larga de qué es lo que no funciona correctamente.
  8. Motivo de la devolución. 
  9. Archivo adjunto con fotos o/y video donde sea visible el motivo de la devolución. 

La devolución del artículo dará lugar a un reembolso igual al precio de la compra del producto devuelto, menos los gastos generados por el envío del producto desde Lamelima hasta el cliente. 

El reembolso no incluye gastos de devolución del producto devuelto, desde el cliente hasta Lamelima, siempre que no sea por fallo técnico en el producto O que hayan pasado más de dos meses desde la fecha del envío original.

Cada vez que sea devuelva el producto el cliente recibirá un e-mail informando del importe de la devolución antes del ingreso de la cuantía.

En el plazo máximo de 14 días laborables desde la comunicación del detrimento y la recepción del paquete con el producto a devolver, se realizará el reembolso del importe del artículo sin incluir los gastos de envío, ni los gastos de devolución, que siempre van a cargo del cliente

Lamelima siempre que realice un cambio de producto tiene que ser por el mismo que has comprado inicialmente, aunque esto sea por defecto de producto. Asimismo, tampoco se puede cambiar por otro producto que  sea de precio inferior al que has comprado inicialmente, ni por otros del mismo coste. Para clarificar el cambio siempre se realiza por el mismo producto.

En el caso de no tener existencias del producto le daremos la opción al cliente de reembolsarte el importe pagado o un producto sustitutivo de las mismas características

  1. Disposición del paquete incluyendo:
  2. El producto a devolver en su caja original sin daños.
  3. El producto con su caja original a su vez meterlo en la caja de cartón para el envío.

*Puedes utilizar la caja de cartón que te hemos enviado u otra de tamaño parecido que tu tengas. 

*Si recibes el pedido en varios paquetes estos se tiene que devolver en la misma cantidad de paquetes que los recibes. No pueden ir todos en mismo paquete.

  1. Envío de producto por el cliente a Lamelima puede ser por 3 motivos :
  2. Producto en mal estado:
  • Nosotros te enviamos unas etiqueta con un código RMA a tu correo electrónico para que lo coloques en la caja. 
  • Nos sirve para conocer el artículo que tenemos en el interior . 
  • Aplicar los costes del transporte .
  • Si una vez que llega el producto a Lamelima se detecta que el producto funciona correctamente o está en perfecto estado, los gastos reemplazarlo así como los gastos de gestión del mismo y envío, se cargarán a través del método de pago que  hayas utilizado para pagar el producto con anterioridad el cliente. 

 *No hace falta poner direccion de envio, ya que, está puesto en la etiqueta.

  1. Por renuncia: 
  • Durante los 365 días naturales.
  • Los costes del transporte van a cargo cliente.
  • Trasladar el paquete a Correos con los datos que te trasladamos 
  1.   En cuanto recibamos el paquete, en el menor tiempo posible nos pondremos en contacto contigo para valorar UNA acción a realizar, dependiendo del  articulo  comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado.  Lamelima reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo:
  • Te ingresamos en tu cuenta el importe el producto.
  • Hacemos un vale descuento con el importe del artículo.
  • Cancelamos el cargo del importe del producto de la tarjeta con la que se realiza el pago.
  • Te mandaremos a tu dirección otro producto similar.

Cualquier duda o consulta en cuento nuestra política de devolución ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@lamelima.com.

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